Shipping Policy — Family Touch Super Shop
Family Touch Super Shop-এ আপনাদের কাছে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। নিচে আমাদের শিপিং পদ্ধতি, চার্জ, সময়সীমা এবং অনুশাসনগুলো দেওয়া হলো।
১) ডেলিভারি এলাকা
আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশ-এর মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করি। বিশেষ করে ঢাকার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে (যেমন চট্টগ্রাম, বরিশাল সহ সকল জেলা) ডেলিভারি করা হয়।
২) কুরিয়ার চার্জ
কুরিয়ার চার্জ অর্ডার ও লোকেশন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। আমাদের সাধারণ চার্জ নিচে দেওয়া হলো —
| এলাকা | অ্যানুমানিক কুরিয়ারের মূল্য (BDT) | নোট |
|---|---|---|
| ঢাকার ভেতর (City/Dhaka) | 60 – 120 BDT | লোকেশন ও পণ্যের আকার অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে |
| ঢাকার বাইরে (Chittagong, Barisal, অন্যান্য জেলা) | 120 – 150 BDT | দূরত্ব ও ওজন অনুযায়ী পরিবর্তন সম্ভাব্য |
মহত্বপূর্ণ: উপরের চার্জগুলো একটি অনুমান—চূড়ান্ত শিপিং চার্জ অর্ডার কনফার্মেশনের সময় দেখানো হবে। বড় ও ভারি পণ্য হলে অতিরিক্ত চার্জ লাগতে পারে।
৩) ডেলিভারি সময়সীমা
- ঢাকার ভেতর: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
- ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৪৮–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয় (লোকেশন ও কুরিয়ারের সময়সূচী অনুসারে)।
আমরা সচরাচর ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করি। উৎসব, স্বাভাবিক দুর্যোগ, বা কুরিয়ার বিলম্বের কারণে দেরি হলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
৪) অর্ডার প্রসেসিং
সফল পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ১–৩ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে। প্যাকেজিং এবং কুরিয়ার পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
৫) ট্র্যাকিং ও যোগাযোগ
আপনার অর্ডার শিপ করা হলে আমরা ইমেইল/এসএমএস/রয়াআল মাধ্যমে ট্র্যাকিং নম্বর ও কুরিয়ার বিবরণ পাঠাবো। যদি ট্র্যাকিং সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হয়, তাহলে আমাদের সাথে নিচের তথ্য ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন।
অফিস/কাস্টমার কেয়ার:
ফোন: 01961129124
ইমেইল: [email protected]
ঠিকানা: Ganganagar Bazar, Shariatpur, Dhaka, Bangladesh
৬) প্যাকেজিং ও নিরাপত্তা
আমরা প্রতিটি পণ্যকে নির্দিষ্ট প্রটেকটিভ প্যাকেজিংয়ে পাঠাই যাতে ট্রানজিটের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। কালোকুরি বা লিকিং পণ্য হলে ডেলিভারির সময় ডেলিভারি পার্সন-এর সামনে প্যাকেজ খোলার অনুরোধ করা হয় এবং দ্রুত আমাদের জানাতে বলব।
৭) বিলম্ব বা সমস্যার ক্ষেত্রে কী করবেন
- ডেলিভারি সময়সীমা ছাড়িয়ে গেলে প্রথমে আপনার অর্ডারের ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস চেক করুন।
- ট্র্যাকিং-এ সমস্যা থাকলে বা অর্ডার না পৌঁছালে কাস্টমার কেয়ারের সাথে উপরে দেওয়া ফোন/ইমেইল মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার আইডি ও মোবাইল নম্বর দিয়ে কল/ইমেইল করলে আমরা দ্রুত তদন্ত করে আপডেট দেব।
৮) রিফান্ড/রিটার্ন সম্পর্কিত নোট
শিপিং সম্পর্কিত রিফান্ড বা রিটার্ন নীতির জন্য আমাদের Return & Refund Policy পেজটি দেখুন। সাধারণত শিপিং-জনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে ছবি/প্রমাণ পাঠাতে বলা হয় যাতে আমরা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারি।